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In unseren FAQ findest du schnell Antworten.
Deine Frage ist nicht dabei? Nutze in deinem Kundenportal den Rückrufservice. Wir helfen dir gerne!
Wie sind meine Zugangsdaten für das Kundenportal?
Um dich einzuloggen, brauchst du deinen Benutzernamen und ein Passwort. Um es dir einfach zu machen, entspricht dein Benutzername bei uns immer deiner bei uns hinterlegten E-Mail Adresse. Das Passwort legst du natürlich selbst fest.
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Ich bin neu bei innogy direkt. Wie kann ich meinen Zählerstand mitteilen?
Bitte lies zunächst deinen Zähler ab und notiere dir den Zählerstand, die Zählernummer und das Ablesedatum. Sobald du deine Vertragsbestätigung erhalten hast, kannst du uns im Kundenportal unter dem Menüpunkt „Zählerstand eingeben“ alle nötigen Informationen mitteilen.
Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es bei Fragen?
Wir sind immer online zu erreichen. Im Kundenportal findest du alle wichtigen Informationen zu deinem Vertrag und kannst viele deiner Daten und Einstellungen dort auch anpassen. Als innogy direkt Kunde, kannst du zu Fragen, die nicht in den FAQs beantwortet werden, gerne ein Telefonat via Rückrufoption im Kundenportal vereinbaren.
Wie ist meine Mindestvertragslaufzeit bzw. Erstvertragslaufzeit?
Das kommt auf deinen Tarif bei uns an. Beim Tarif innogy direkt Strom beträgt die Mindestlaufzeit einen Monat. Das ist deine flexibelste Option. Dein Vertrag läuft so lange du möchtest und ist jeden Monat kündbar.
Bei den Tarifen innogy direkt Strom 12 oder innogy direkt Erdgas 12 beträgt die Mindestlaufzeit bzw. Erstvertragslaufzeit 12 Monate.
Bei allen unseren Verträgen verlängert sich deine Vertragslaufzeit nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit immer um jeweils einen Monat.
Wann bekomme ich meinen Bonus?
Wenn mit dir ein Bonus vereinbart ist, wird er nach 365 Tagen mit deiner Jahresrechnung verrechnet. Sollest du über ein Guthaben verfügen, wird es dir ausgezahlt. Kündigst du vor Ablauf des Jahres verfällt dein Anspruch auf den Bonus.
Wie kann ich bezahlen?
Am einfachsten zahlst du per Lastschrift. Dazu musst du uns einmalig eine Einzugsermächtigung für dein Konto erteilen. Danach kannst du dich zurücklehnen, denn wir buchen jeden Monat automatisch für dich ab. Alternativ kannst du auch PayPal zum Bezahlen nutzen.
Entscheide einfach selbst, was für dich am besten funktioniert. Alle Änderungen dazu kannst im Kundenportal unter dem Menüpunkt „Kundendaten“ > „Zahlungsart" vornehmen.
innogy begeistert mit deutlich spürbarer digitaler Kundennähe und wurde daher mit dem WELT-Siegel „Digital- Champions” ausgezeichnet.Mehr Infos
#PowerWieDu
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Bei uns gibt's ausschließlich Ökostrom* und klimaneutrales Erdgas. Weil, mal ehrlich: Was anderes kommt dir nicht mehr ins Haus. Und natürlich ist unsere Power auch nicht teurer als Oldschool-Energie.
Bei uns ist alles online. Darum gibt's von uns keine Post, sondern Mails. Zählerstand und Abschläge änderst du einfach selbst. So vermeidest du z.B. Nachzahlungen, wenn noch jemand bei dir einzieht.
Wenn du Strom verbrauchst, sorgen wir dafür, dass genauso viel erneuerbare Energie ins Netz eingespeist wird. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Klimaschutzprojekte, wodurch das an dich gelieferte Erdgas eine neutrale CO₂-Bilanz hat.
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